Türkiye’de e-ticaret gönderilerinin ortalama teslim süresi son iki yılda dört saat azalarak 42,2 saate geriledi. Ticaret Bakanlığının 2025 yılı e-ticaret verilerine göre siparişlerin yüzde 53’ü 24–48 saat içinde teslim edilirken gönderilerin yalnızca yüzde 17’si şehir içinde kalıyor. Bu tablo, teslimat hızındaki gelişmenin yalnız kurye performansıyla değil; depo, aktarma, şehirler arası taşıma ve son kilometre süreçlerinin birlikte yönetilmesiyle oluştuğunu gösteriyor.
42,2 saatlik ortalama neyi ölçüyor?
Ortalama teslim süresi, siparişin hazırlanmasından müşteriye ulaştırılmasına kadar farklı operasyon halkalarının toplam sonucudur. Ürünün depoda hazır olması, doğru hatta ayrıştırılması, zamanında aktarma merkezine ulaşması ve son dağıtım aracına yüklenmesi bu sürenin parçalarıdır. Bu nedenle tek başına son kilometredeki sürüş süresini değerlendirmek doğru bir performans resmi vermez.
Şehirler arası gönderi payı neden önemli?
Gönderilerin büyük bölümünün şehirler arasında taşınması, aktarma merkezlerinin ve bölgesel dağıtım ağlarının kritik rolünü ortaya koyuyor. Ana taşıma hattında oluşan birkaç saatlik gecikme, son dağıtım ekibinin çalışma planını değiştirebilir. Kurye operasyona zamanında başlasa bile paketlerin geç ayrıştırılması teslimat penceresini daraltır.
Son kilometrede süreyi etkileyen başlıklar
- Adres ve konum bilgilerinin doğruluğu
- Paketlerin rota sırasına göre yüklenmesi
- Trafik, hava ve güvenli durma koşulları
- Müşterinin teslimat öncesinde bilgilendirilmesi
- Başarısız teslimatların nedenlerine göre sınıflandırılması
Yoğunluk yalnız teslimat sayısıyla ölçülmemelidir. Aynı bölgede çok sayıda durak bulunması avantaj sağlayabilirken dağınık adresler, bina erişimi ve müşteriye ulaşamama toplam süreyi yükseltebilir. Planlama sisteminin kurye başına paket sayısından önce gerçek durak süresini ve rota koşullarını dikkate alması gerekir.
Daha hızlı teslimat güvenlikten ödün vermemeli
Teslim süresinin düşmesi olumlu bir operasyon göstergesidir; ancak hedefler güvenli sürüşü veya çalışma dinlenme dengesini bozacak baskıya dönüşmemelidir. Kalıcı verim, kuryeyi hızlandırmaktan çok beklemeyi, eksik veriyi ve gereksiz tekrarları azaltarak sağlanır.
Kurye Online değerlendirmesine göre 42,2 saatlik ortalama; teknolojinin, doğru veri girişinin ve saha deneyiminin birlikte ele alınması gerektiğini gösteriyor. Son kilometre başarısı, paketin kuryeye ulaştığı ana kadar geçen bütün sürecin kalitesiyle doğrudan bağlantılıdır.
Kaynak: T.C. Ticaret Bakanlığı, “Türkiye’de E-Ticaretin Görünümü Raporu 2025” ve 12 Mayıs 2026 tarihli Bakanlık açıklaması.
